河北客戶(hù)網(wǎng)購(gòu)的籽料玉佛

昨日，南岸區(qū)，盧雪瑩展示快遞公司的發(fā)貨單
 

　　【我要印】訊：河北唐山的郭某通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)了一尊玉佛，重慶賣(mài)家盧雪瑩通過(guò)快遞公司發(fā)貨。兩天后，郭某收到貨物，打開(kāi)一看，卻發(fā)現(xiàn)里面只有一包牛肉干。事發(fā)以后，盧雪瑩多次與快遞公司協(xié)商，但因玉佛快遞發(fā)貨時(shí)沒(méi)有保價(jià)，以至于雙方至今沒(méi)有就賠償達(dá)成一致意見(jiàn)。

　　當(dāng)事者說(shuō)

　　4000元玉佛換來(lái)160元賠償

　　昨日，記者聯(lián)系上郭某，她稱(chēng)當(dāng)時(shí)拆開(kāi)包裹發(fā)現(xiàn)，裝玉飾的盒子并沒(méi)有放在包裹內(nèi)，而是由膠帶捆綁在郵寄包裹外，打開(kāi)玉飾盒，玉佛已不見(jiàn)蹤影。而盧雪瑩則稱(chēng)，快遞公司已認(rèn)定是內(nèi)部傳遞出了問(wèn)題，但因物品沒(méi)有保價(jià)，快遞公司只愿意賠償160元。“保價(jià)時(shí)對(duì)方工作人員提出‘不必要’，所以他們應(yīng)該負(fù)責(zé)任。”昨日，盧雪瑩提起此事十分氣憤。對(duì)此，順豐速運(yùn)公司負(fù)責(zé)與盧雪瑩協(xié)商的郭(音)先生表示，他們正在積極協(xié)商賠償，但物品保價(jià)與否都是由客戶(hù)自己決定，工作人員不會(huì)去建議。

　　賣(mài)家失誤：價(jià)值4000元玉佛沒(méi)保價(jià)

　　結(jié)果：損失重金，向快遞公司索賠又層層遇阻

　　盧雪瑩告訴記者，自己在淘寶網(wǎng)上賣(mài)玉器已經(jīng)有3年多了。2009年8月22日，河北唐山的客戶(hù)郭某在她的店里購(gòu)買(mǎi)了一尊籽料玉佛。盧雪瑩稱(chēng)，這尊玉佛的質(zhì)量比較好，網(wǎng)上標(biāo)價(jià)4000余元。因?qū)Ψ揭�得急，她趕緊找來(lái)順豐速運(yùn)，以快遞形式發(fā)送給對(duì)方。

　　盧雪瑩稱(chēng)，她將玉佛打包裝收好以后，連同一包贈(zèng)品牛肉干一起交給工作人員，并要求工作人員封包。然而，工作人員稱(chēng)暫時(shí)不能封包，因?yàn)榈絾挝贿�要檢查。盧雪瑩說(shuō)自己又讓對(duì)方保價(jià)，但對(duì)方也稱(chēng)不必要。“客戶(hù)催得急，沒(méi)多想就讓快遞員拿走了。”

　　業(yè)內(nèi)人士提醒賣(mài)家：盧雪瑩在發(fā)貨時(shí)留下一個(gè)嚴(yán)重漏洞——沒(méi)有給貴重物品保價(jià)。消費(fèi)者在與快遞公司簽訂快遞詳情單時(shí)，一定要看清各項(xiàng)條款，對(duì)郵寄物品的品名、價(jià)值、保價(jià)金額要詳細(xì)填寫(xiě)，便于核對(duì)。“貴重物品一定要保價(jià)，并且保存好交易記錄，關(guān)鍵時(shí)候作為證據(jù)。”

　　買(mǎi)家精明：當(dāng)面檢查并立刻通知賣(mài)家

　　結(jié)果：獲賠全部貨款，最大程度避免了自身?yè)p失

　　兩天以后，盧雪瑩接到客戶(hù)郭某打來(lái)的電話。“玉佛已經(jīng)收到，正在打開(kāi)，謝謝你！”盧雪瑩稱(chēng)，對(duì)方在電話中顯得很高興。電話還沒(méi)有掛掉，對(duì)方聲音突然變了，稱(chēng)包裹內(nèi)沒(méi)有玉佛，只有一包牛肉干，此時(shí)快遞工作人員還在郭某身邊。“怎么可能！”盧雪瑩趕緊撥打快遞的投訴電話進(jìn)行投訴。公司接到電話以后，趕緊派了工作人員，前往現(xiàn)場(chǎng)取證并調(diào)查。在認(rèn)定是快遞公司的失誤后，盧雪瑩已將全部貨款退給了客戶(hù)。

　　業(yè)內(nèi)人士同時(shí)提醒買(mǎi)家：從法律的角度講，快遞單上客戶(hù)的簽名意味著快遞公司的責(zé)任結(jié)束。在簽收貨物時(shí)，最好當(dāng)著快遞員面開(kāi)封，如貨物不對(duì)或有破損，在快遞單(你的簽收原件)上備注貨物破損或錯(cuò)誤情況，并馬上電話聯(lián)系發(fā)貨人；如果遇到快遞員不讓開(kāi)封的情況，簽收時(shí)一定要備注：貨到未驗(yàn)！×××（自己名字）。