7.“我們工作條件的改善很是遲緩。”
　　
　　從公司創(chuàng)始人、首席執(zhí)行官貝佐斯(Jeff Bezos)在自家創(chuàng)業(yè)，親自為商品打包到現(xiàn)在，亞馬遜毫無疑問已經(jīng)走過了很長的路。現(xiàn)在，這家公司有了自己的企業(yè)辦公室、消費(fèi)者服務(wù)中心以及倉庫，觸角遍及美國18過州，在全世界各地有了69個(gè)“執(zhí)行中心”。可是，并非一切都是盡善盡美。去年夏季，亞馬遜賓夕法尼亞州Allentown倉庫的一些員工由于建筑內(nèi)溫度超過95華氏度而昏倒。一些人入院治療，引起了聯(lián)邦當(dāng)局的控告。在當(dāng)?shù)貓?bào)紙去年9月報(bào)道了這惡意事件之后，亞馬遜并沒有爭辯，而是撥出240萬美元在四個(gè)配送中心裝上了空調(diào)。當(dāng)時(shí)，這家零售商在聲明當(dāng)中表示，他們已經(jīng)縮短了工時(shí)，增加了休息時(shí)間，還增設(shè)了更多的制冰機(jī)。可是，爭議并沒有就此結(jié)束：去年5月，公司在西雅圖藝術(shù)博物館召開股東年會(huì)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)了超過一百位抗議者。貝佐斯保證將在今年支出5200萬美元，為自己的倉庫安裝空調(diào)。當(dāng)?shù)貓?bào)紙將這一新聞作為頭條，因?yàn)檫@是倉庫的“戲劇性變化”。
　　
　　營銷專家們指出，爭議并沒有對(duì)亞馬遜的品牌造成多嚴(yán)重的損害。就像在蘋果那里，丑聞也沒有影響到果粉的忠誠。紐約營銷公司BrandKeys的總裁帕西科夫(Robert Passikoff)指出，在出現(xiàn)消極的公共事件時(shí)，當(dāng)一切存疑，忠誠的消費(fèi)者還是更樂于對(duì)企業(yè)做出無罪推定。他的研究發(fā)現(xiàn)：“亞馬遜維持著一個(gè)非常強(qiáng)大的，而且是對(duì)消費(fèi)者友好的品牌。”(亞馬遜拒絕對(duì)此發(fā)表評(píng)論。)
　　
　　8.“我們對(duì)你的了解超過你的想象。”
　　
　　亞馬遜擁有巨大的財(cái)富，這就是消費(fèi)者瀏覽和購物的資料。該公司表示，他們會(huì)與第三方分享這些數(shù)據(jù)，但是絕不會(huì)出售。批評(píng)家們對(duì)用戶隱私問題表示了憂慮，近期的憂慮集中在了Kindle使用的Silk瀏覽器上面。為了加快瀏覽器的速度，Silk是同時(shí)在平板本身和亞馬遜存儲(chǔ)器上的虛擬存儲(chǔ)系統(tǒng)，即所謂EC2云上運(yùn)行。”線上安全咨詢公司Sophos的資深安全顧問魏斯紐斯基(Chester Wisniewski)表示，用戶在Fire的沖浪習(xí)慣都會(huì)被亞馬遜的云記錄在案。“社交網(wǎng)站不過是監(jiān)視著你在他們的網(wǎng)站上做了些什么，可是這一服務(wù)卻擁有你在網(wǎng)絡(luò)上所做的一切的記錄。”
　　
　　去年10月，馬薩諸塞州民主黨眾議員馬吉(Ed Markey)致信亞馬遜首席執(zhí)行官貝佐斯(Jeff Bezos)，詢問亞馬遜到底在收集Kindle Fire用戶的什么信息。在11月答復(fù)議會(huì)的兩頁信件當(dāng)中，亞馬遜全球公共政策副總裁米塞納(Paul Misener)回答說，Silk瀏覽器的數(shù)據(jù)不會(huì)直接連接到具體的Kindle個(gè)人用戶。馬吉隨后抱怨說，亞馬遜對(duì)他信件的回答“除了成人該公司在使用這些有價(jià)值的消費(fèi)者信息之外，并沒有提供足夠的細(xì)節(jié)來說明他們打算如何使用這些信息”。該公司的隱私政策聲明，消費(fèi)者也可以關(guān)掉“云加速”的特色服務(wù)。(亞馬遜拒絕對(duì)此發(fā)表評(píng)論。)
　　
　　華盛頓智庫Future of Privacy Forum主管波羅奈特斯基(Jules Polonetsky)亞馬遜擁有世界上最大的用戶數(shù)據(jù)庫之一，他們對(duì)這些信息的使用是非常廣泛的。“亞馬遜已經(jīng)使得數(shù)據(jù)的使用成為其對(duì)用戶的價(jià)值主張的關(guān)鍵部分。”他解釋說，“你不必去閱讀他們的隱私政策，就知道他們?cè)谧粉櫮恪?rdquo;不過，波羅奈特斯基補(bǔ)充說，亞馬遜成功地避開了很多批評(píng)，因?yàn)橄�費(fèi)者相信，這些數(shù)據(jù)的使用是在幫助他們做出更好的購買決定。“他們直截了當(dāng)?shù)卣f，我們覺得這些書你可能會(huì)喜歡。而用戶對(duì)此似乎也非常買賬。”一旦用戶相信這些數(shù)據(jù)的使用是在為他們帶來好處，而不是損害他們的利益，他們也就不那么在意自己的購物習(xí)慣是如何被追蹤了。
　　
　　9.“我們的推薦其實(shí)讓消費(fèi)者糊涂。”
　　
　　亞馬遜使用收集的大量用戶數(shù)據(jù)來進(jìn)行商品推薦。不過推薦的結(jié)果常常讓消費(fèi)者感到迷惑。一切到底是怎么回事呢？當(dāng)消費(fèi)者建立一個(gè)賬戶，瀏覽和購買東西，其他的商品也會(huì)出現(xiàn)在他們個(gè)人定制的亞馬遜賬戶頁面上。網(wǎng)站的說法是：“你的亞馬遜是一種確保你不會(huì)錯(cuò)過完美商品的方法。”不過，太多的時(shí)候，他們計(jì)算所得出的，往往都是如專家們所指出的不那么完美的商品。
　　
　　以下就是一些亞馬遜論壇上用戶列出的奇怪的推薦：推薦Dockers卡其色男褲是因?yàn)?ldquo;你曾經(jīng)為《星球大戰(zhàn)三部曲》評(píng)級(jí)”，純棉手帕推薦的理由則是因?yàn)?ldquo;你將《眨眼之間：不假思索的思考力量》(Blink:The Power of Thinking Without Thinking)加入了購物車”。