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易趣“提現(xiàn)門”疑團(tuán)未解：裁撤客服亂象呈現(xiàn)

2012-10-17 15:45 來源：南方都市報(bào) 責(zé)編：王岑

摘要：: 上周，易趣“提現(xiàn)門”被曝光，賣家對自有賬戶的提現(xiàn)從9月21日開始出現(xiàn)未能到賬的現(xiàn)象，十幾天里近300位賣家心急如焚、投訴未果，最終只能靠成立QQ群商討對策。一直到10月10日晚間，易趣才首次公開事件進(jìn)展。

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　　【CPP114】訊：上周，易趣“提現(xiàn)門”被曝光，賣家對自有賬戶的提現(xiàn)從9月21日開始出現(xiàn)未能到賬的現(xiàn)象，十幾天里近300位賣家心急如焚、投訴未果，最終只能靠成立QQ群商討對策。一直到10月10日晚間，易趣才首次公開事件進(jìn)展。
　　
　　截至目前，易趣的提現(xiàn)已恢復(fù)正常，但“提現(xiàn)門”所觸發(fā)的信任危機(jī)仍在醞釀。今年中和eBay徹底分手后，易趣陸續(xù)出現(xiàn)裁撤在線客服、熱線無人接聽、關(guān)閉社區(qū)論壇等現(xiàn)象，導(dǎo)致外部和易趣無法聯(lián)系，不少賣家表示“提現(xiàn)門”后會(huì)考慮撤離相關(guān)電商平臺(tái)。易趣賣家“提現(xiàn)受阻”，這一事件同時(shí)也隱現(xiàn)了行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，淘寶們能否獨(dú)善其身?
　　
　　“提現(xiàn)門”疑團(tuán)未解
　　
　　“提現(xiàn)門”已暫時(shí)得到解決，但為此成立的QQ群并未解散，它已經(jīng)成為易趣賣家抱團(tuán)取暖的唯一平臺(tái)。9月19日，易趣貼出首個(gè)公告，稱由于中秋節(jié)和國慶節(jié)期間網(wǎng)關(guān)服務(wù)商停止提現(xiàn)處理，因此9月27日至10月7日的提現(xiàn)申請，將延遲到10月8日處理。
　　
　　“但到了27日，易趣突然再次發(fā)布公告，聲稱自己出了技術(shù)故障，21日開始的資金都無法提現(xiàn)了。”一位來自廣東的賣家告訴南都記者，當(dāng)時(shí)立刻聯(lián)系了易趣合作的第三方支付平臺(tái)快錢和易寶進(jìn)行核實(shí)，結(jié)果兩家均明確告知，目前平臺(tái)的批量付款到銀行業(yè)務(wù)和功能一切正常，只要企業(yè)的相關(guān)賬戶資金足夠，就能發(fā)起批量付款。
　　
　　這位在易趣經(jīng)營超過4年的賣家，第一次遇到這樣的情況，“以前最多是大假期間不打款，假期結(jié)束以后就準(zhǔn)時(shí)到賬。”
　　
　　易趣的資金是否出了問題?這個(gè)疑問迅速在易趣的賣家群體中蔓延。有賣家估計(jì)，“提現(xiàn)門”牽涉的總金額達(dá)到800萬元。
　　
　　進(jìn)退兩難的抉擇
　　
　　截至目前，易趣已將10月8日及之前的所有提現(xiàn)申請?zhí)幚硗瓿桑岈F(xiàn)恢復(fù)正常。易趣方面的解釋是，“系統(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致用戶的提現(xiàn)申請?zhí)幚硌舆t。”
　　
　　但這并沒能平息賣家心中的擔(dān)憂，一些賣家甚至產(chǎn)生了趕緊逃離的想法。一位賣家認(rèn)為，易趣可能沒有資金安全問題，但起碼處于一種缺少維護(hù)的狀態(tài)。
　　
　　有內(nèi)部人士向南都記者透露，目前TOM的重點(diǎn)已經(jīng)放在郵樂網(wǎng)(TOM集團(tuán)與中國郵政在2010年合資成立的B2C網(wǎng)站)，易趣的總機(jī)和辦公地點(diǎn)都被并入郵樂網(wǎng)。而“提現(xiàn)門”爆發(fā)期間，賣家透露要前往德平路的郵樂網(wǎng)，才能找到易趣運(yùn)營部的人士尋求回應(yīng)。
　　
　　記者隨后致電易趣詢問為何沒有及時(shí)回應(yīng)賣家的擔(dān)憂，易趣方面人士回答稱：“現(xiàn)在主要提供海外代購的服務(wù)，海外代購基本上不可能實(shí)時(shí)回復(fù)，所以以郵件回復(fù)為主。”
　　
　　眼下的易趣對大多數(shù)賣家來說是“留之無用棄之可惜”，基本是熟人交易，成本是唯一優(yōu)勢。“現(xiàn)在大家開網(wǎng)店都是四處撒網(wǎng)，易趣這些沒成本的電商當(dāng)然不能放過，易趣不多的成本之一就是交易手續(xù)費(fèi)，而淘寶拍拍的成本則復(fù)雜得多。”上述賣家表示。
　　
　　易觀國際分析師陳壽送表示，從交易規(guī)模上看，賣家在中國市場基本不用考慮易趣，因?yàn)橐兹がF(xiàn)在沒有交易，從側(cè)重點(diǎn)來說，易趣以海外代購為主，而淘寶則是內(nèi)銷為大。
　　
　　“其實(shí)C2C的賣家在選擇平臺(tái)的時(shí)候，首先是考慮哪一個(gè)平臺(tái)能帶來更多的收入，然后才是進(jìn)入的門檻，所以現(xiàn)在賣家基本上都會(huì)淘寶、拍拍、京東等全網(wǎng)鋪開，同時(shí)開展業(yè)務(wù)。但另一方面，各個(gè)平臺(tái)為了把優(yōu)質(zhì)的商務(wù)控制在自己的平臺(tái)上，也在通過一些規(guī)則約束商家，禁止商家在其他競爭平臺(tái)開展類似業(yè)務(wù)。”