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網(wǎng)友發(fā)微博：京東賣(mài)假貨！包裝質(zhì)地氣味都不同

2013-06-13 08:53 來(lái)源：城市快報(bào) 責(zé)編：陳莎莎

摘要：: “美容化妝品全場(chǎng)滿200減100起！”本月初，京東大促吸引了不少網(wǎng)友購(gòu)買(mǎi)。然而，收到貨的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)：京東賣(mài)的是假貨！市民徐女士和孫先生就是其中兩位。

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　　【CPP114】訊：“美容化妝品全場(chǎng)滿200減100起！”本月初，京東大促吸引了不少網(wǎng)友購(gòu)買(mǎi)。然而，收到貨的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)：京東賣(mài)的是假貨！市民徐女士和孫先生就是其中兩位。
　　
　　市民：包裝質(zhì)地氣味都不同
　　
　　徐女士6月5日和朋友湊了一單，“我買(mǎi)的是科顏氏的高保濕面霜和牛油果眼霜，6日到貨后一直放在朋友那兒。7日我上微博發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友說(shuō)京東這次賣(mài)的科顏氏產(chǎn)品是假貨，轉(zhuǎn)天我就把東西取回來(lái)了。”
　　
　　徐女士把兩件商品和自己之前在北京機(jī)場(chǎng)免稅店購(gòu)買(mǎi)的進(jìn)行了對(duì)比，“一對(duì)比我發(fā)現(xiàn)，這次在京東買(mǎi)的和之前的明顯不同。首先，外包裝印刷有明顯不同；其次，質(zhì)地、氣味都跟我在免稅店買(mǎi)的不一樣。”
　　
　　孫先生5日1時(shí)左右在京東買(mǎi)了13件商品，“有兩件是科顏氏的。收到后我看網(wǎng)上有不少人說(shuō)這次在京東買(mǎi)到的科顏氏有問(wèn)題，趕緊對(duì)比了我買(mǎi)的兩樣，這兩樣我在美國(guó)亞馬遜網(wǎng)站買(mǎi)過(guò)，朋友在國(guó)內(nèi)專(zhuān)柜也買(mǎi)過(guò)。味道、包裝有區(qū)別先不說(shuō)，僅僅是金盞花水pH測(cè)試一項(xiàng)和之前的就不一樣。”
　　
　　客服：退貨申請(qǐng)昨日被受理
　　
　　徐女士8日打通了京東客服熱線，“客服說(shuō)24小時(shí)之內(nèi)給我回復(fù)，讓我先別申請(qǐng)退貨，但是我到9日晚上也沒(méi)接到電話。10日接到客服電話，說(shuō)他們銷(xiāo)售的肯定是正品，我說(shuō)我已經(jīng)申請(qǐng)退貨了。”昨日，徐女士接到京東電話，要上門(mén)取件退貨。
　　
　　孫先生同樣申請(qǐng)了退貨，昨日中午京東快遞上門(mén)取件，“我詢問(wèn)，如果是假貨如何處理，對(duì)方說(shuō)，這幾天此類(lèi)問(wèn)題比較多，有專(zhuān)員進(jìn)行負(fù)責(zé)，稍后會(huì)有人聯(lián)系我。”
　　
　　昨日記者登錄京東網(wǎng)，網(wǎng)友反映問(wèn)題較多的科顏氏牛油果眼霜頁(yè)面，共有1147條評(píng)價(jià)，其中中評(píng)50個(gè)、差評(píng)102個(gè)，差評(píng)大部分來(lái)自近日。不少網(wǎng)友表示，自己買(mǎi)到的是假貨，還有不少網(wǎng)友曬出了商品的包裝、質(zhì)地圖片，指出和自己此前購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品有明顯差異。而“京東科顏氏假貨維權(quán)”QQ群里，成員已有近300人。
　　
　　京東：承諾自營(yíng)售賣(mài)是正品
　　
　　昨日記者聯(lián)系了京東，對(duì)方表示，針對(duì)目前部分網(wǎng)友稱(chēng)“在京東購(gòu)買(mǎi)的科顏氏護(hù)膚品牌產(chǎn)品為假貨”的說(shuō)法，第一時(shí)間進(jìn)行了仔細(xì)核對(duì)。“我們可以承諾京東自營(yíng)售賣(mài)的美妝產(chǎn)品：1.我們與品牌商合作的產(chǎn)品均為正品，系品牌廠商直供。2.針對(duì)非品牌商授權(quán)的商品，京東有完備的供應(yīng)商資質(zhì)審核以及驗(yàn)貨收貨流程，可以確保自營(yíng)所售產(chǎn)品為正品。請(qǐng)大家放心。”
　　
　　對(duì)網(wǎng)友關(guān)于科顏氏產(chǎn)品的疑問(wèn)，京東表示，供應(yīng)商協(xié)助提供了歐萊雅（中國(guó)）有限公司的解釋?zhuān)?ldquo;科顏氏部分產(chǎn)品因批次不同，標(biāo)簽、顏色、質(zhì)地等有細(xì)微差別，歐萊雅集團(tuán)旗下科顏氏護(hù)膚品牌產(chǎn)品均為純植物成分制作，金盞花植物爽膚水中的金盞花花瓣由人工采摘人工放置，因浸泡時(shí)間長(zhǎng)短和采摘時(shí)間不同會(huì)導(dǎo)致花瓣顏色不同，從而導(dǎo)致產(chǎn)品顏色不同；牛油果眼霜本身可能受季節(jié)及儲(chǔ)藏溫度影響，黏稠度、顏色質(zhì)地會(huì)有所區(qū)別；標(biāo)簽因生產(chǎn)批次不同，印刷油墨會(huì)有深淺。以上均屬正常現(xiàn)象。”
　　
　　

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