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海德堡：用服務打造印刷企業(yè)的“銅墻鐵壁”

2015-03-28 10:27 來源：印刷經(jīng)理人責編：周艷平

摘要：: 2014年7月，海德堡系統(tǒng)服務部華東區(qū)收到了一份珍貴的禮物。

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【CPP114】訊：2014年7月，海德堡系統(tǒng)服務部華東區(qū)收到了一份珍貴的禮物。

位于上海奉賢的上海均翔包裝印刷有限公司向海德堡系統(tǒng)服務部華東區(qū)贈予錦旗，上寫“技術過硬、耐心傳教”和“認真負責、兢兢業(yè)業(yè)”16個大字。

“海德堡機器是名牌，海德堡的服務也是名牌。”上海均翔總經(jīng)理孫利翔一語道出海德堡用戶的心聲。

服務項目：全面、高效

在競爭日益激烈、市場對印刷質量及效率的要求與日提高的當下，設備供應商除了提供優(yōu)質高效的設備之外，還可以在哪些方面助力印刷企業(yè)提升運營水準？

“以創(chuàng)造附加值的新型服務類產品，為印刷企業(yè)提供強有力的技術支持，確保印刷質量卓越、效率高超、生產穩(wěn)定，從而幫助用戶實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)績的最優(yōu)化。”海德堡系統(tǒng)服務部給出了這樣的答案，這同時也是他們矢志不渝的追求方向。

細數(shù)海德堡系統(tǒng)服務部產品，“多元”和“貼心”是其留給人們的第一印象。自創(chuàng)造性地打出“工程師服務+原裝零備件”組合牌后，海德堡又接連不斷地推出多重超值“套餐”，以滿足客戶需求。

遠近聞名的“牙片牙墊套餐”就是這樣應運而生的。眾所周知，印刷機印量達2億印張左右時，機器的牙片牙墊就會出現(xiàn)磨損，如不及時更換，則會出現(xiàn)套印不準等質量問題。針對這一情況，海德堡及時推出“牙片牙墊套餐”，選擇該套餐的客戶不僅能夠得到全新的整套原裝牙片備件，還可以享受海德堡工程師更換備件的大修服務。套餐具有很強的實用性和針對性，且優(yōu)惠便利，一經(jīng)推出便受到市場的廣泛歡迎。

目前，包括大修、搬家、預繳工時等業(yè)務在內以及涉及印前、印刷、印后不同產品線的數(shù)十種海德堡系統(tǒng)服務產品已全面推出，經(jīng)受著來自市場的檢驗。

“今天，客戶越來越重視設備的應用和維護保養(yǎng)問題，沒有人愿意冒停機之險。可見，未雨綢繆、防患未然十分重要。”海德堡中國有限公司系統(tǒng)服務部總監(jiān)殷偉雄如是說。海德堡系統(tǒng)服務因而對“預見性”給予高度重視。無論是深受港澳地區(qū)印企青睞的“海德堡服務合同”，還是涵蓋了從數(shù)碼打樣、印前制版直至印刷流程及各系統(tǒng)優(yōu)化校正的“色彩管理方案”，抑或是“客戶預付費購買工時合同”，海德堡在為客戶提供多元化服務的同時，也致力于與客戶一同發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造未來。

當然，“效率”是永恒的主題。為進一步提升服務響應能力，從2011年4月起，海德堡系統(tǒng)服務部團隊就充分利用網(wǎng)絡系統(tǒng)，全面采用整合系統(tǒng)及流程ServiceIncidentProcess（SIP），在此基礎上，工程師可以更快、更準確地掌握客戶端的基本情況，進而開展相應的服務前準備，以便迅速回應客戶需求，高效地幫助客戶解決生產中的實際問題。

全面、高效，海德堡系統(tǒng)服務部以優(yōu)質的項目和貼心的服務助力客戶降耗挖潛，在贏得客戶信任的同時，也為自己營造了一片廣闊天空。