從電商平臺雙11營銷活動網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度來看，推出“星秀貓出道”“時裝秀”等營銷活動的天貓最吸引消費者注意力；淘寶在雙11宣傳期間頻繁發(fā)布微博幫助天貓或品牌宣傳營銷玩法和折扣力度等，也獲得較高關(guān)注度；通過脫口秀活動形式強調(diào)服務(wù)、傳遞品牌理念的京東以35.63的熱度排在第三位；值得注意的是，在“雙11”火熱進行時，網(wǎng)易嚴選不走尋常路，宣布退出“雙11”促銷戰(zhàn)，引發(fā)大量關(guān)注和討論。

  在不斷攀升的數(shù)字和逐年上漲的銷量背后，你看到了什么？

  服務(wù)消費反向助推商品消費

  服務(wù)消費已經(jīng)成為經(jīng)濟增長與結(jié)構(gòu)升級的新動能。《南方都市報》發(fā)布的電商服務(wù)滿意度調(diào)查及消費報告顯示，用戶“更愿意為平臺的服務(wù)買單”，其中京東的增值服務(wù)以6.35分位居國內(nèi)所有電商之首。

  物流速度是支撐電商服務(wù)滿意度的重要一環(huán)。為了讓“雙11”包裹提速，菜鳥數(shù)字供應(yīng)鏈今年與更多品牌商家合作，通過智能預(yù)測，把預(yù)售訂單提前下沉到配送網(wǎng)點和社區(qū)。另據(jù)阿里巴巴提供的數(shù)據(jù)顯示，阿里最新推出的物流機器人也參與到送貨大軍中。

  今年雙11，JDL京東物流通過預(yù)售前置的模式，在支付定金瞬間即已開始倉儲生產(chǎn)，預(yù)售商品早在支付尾款前就已抵達距離“尾款人”最近的快遞站點，支付尾款后，京東快遞小哥立即進行“最后一公里”配送，“尾款人”數(shù)分鐘內(nèi)即可完成收貨。

  多方布局之下，快遞速度再次被刷新。菜鳥物流數(shù)據(jù)顯示，付尾款之后僅僅5分鐘，杭州蕭山的李先生就收到了菜鳥送達的包裹。京東數(shù)據(jù)顯示，支付尾款6分鐘后，黑龍江漠河的榮女士收到了在京東平臺預(yù)定的口紅。

  不難看出，消費熱點正從商品延伸到服務(wù)，再由服務(wù)消費反向助推商品消費，形成更大的消費正循環(huán)。

  雙十一讓全球供應(yīng)鏈動起來

  今年雙11，不只是國內(nèi)消費者的狂歡。雙11讓全球供應(yīng)鏈動了起來。電商平臺不僅為國內(nèi)市場輸入優(yōu)質(zhì)全球商品，也助推國貨走向世界。

  據(jù)報道，今年的雙11，天貓拉動海外品牌全力備戰(zhàn)，為了趕制訂單，以色列工廠4個月不放假，流水線24小時不停工；日本品牌雅萌也取消了歐美訂單，直供中國。而京東國際匯集來自100多個國家和地區(qū)超過50萬款進口好物，在滿足國內(nèi)消費者對進口產(chǎn)品的需求的同時，也為更多的海外品牌打開入華通道，推動外貿(mào)進出口增長。