日前，以“用戶滿意（Customer Satisfaction）”的英文縮寫命名的愛普生（中國(guó)）有限公司CS部門順利通過了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并取得新認(rèn)證范圍的 ISO質(zhì)量管理體系證書。與已往的質(zhì)量管理體系認(rèn)證相比，ISO9001：2000版國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，更加強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶需求與滿意度的關(guān)注，以及質(zhì)量管理體系的有效性，同時(shí)，該體系實(shí)現(xiàn)了與企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的有機(jī)結(jié)合。因此，它對(duì)企業(yè)在質(zhì)量、產(chǎn)品和生產(chǎn)過程中的持續(xù)改進(jìn)能力等方面提出更高的要求。愛普生能夠順利通過該認(rèn)證，表明其在質(zhì)量管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化方面又一次取得了重大飛躍，再一次續(xù)寫了愛普生服務(wù)的傳奇。
 
　　伴隨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)受到了前所未有的重視，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸從幕后走向臺(tái)前，成為決定企業(yè)生存與發(fā)展的重要問題之一。在這一趨勢(shì)之下，愛普生提出企業(yè)服務(wù)部門的功能不僅是簡(jiǎn)單的技術(shù)支持，而是從客戶滿意的角度去全方位做服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。愛普生認(rèn)為服務(wù)是產(chǎn)品的一部分，是繼產(chǎn)品銷售之后更重要的下一步。據(jù)愛普生服務(wù)部門相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次獲得的ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證是對(duì)2004年2月認(rèn)證的追加認(rèn)證。在這一年間，愛普生不僅順利通過認(rèn)證后第一次監(jiān)督審核，而且為保持體系的持續(xù)有效，愛普生公司內(nèi)部充分挖掘工作中潛在的“不符合”，從而及時(shí)開展預(yù)防措施。與此同時(shí)，愛普生公司又進(jìn)一步采取了擴(kuò)大體系管理范圍，成立臨時(shí)推進(jìn)小組等措施，從而進(jìn)一步提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，為客戶服務(wù)提供強(qiáng)有力的支撐。愛普生認(rèn)為，正是上述措施的執(zhí)行，才能夠在今年年初順利通過BVQI（法國(guó)國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證有限公司）對(duì)其服務(wù)部門上海、成都、北京擴(kuò)大范圍的現(xiàn)場(chǎng)審核，從而獲得追加認(rèn)證。
 
　　目前，越來越多的企業(yè)加入到ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證的行列之中，人們不禁發(fā)問，為何ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證對(duì)于企業(yè)來講有著如此之大的吸引力？記者帶著這一問題咨詢了愛普生服務(wù)部門的相關(guān)負(fù)責(zé)人，“質(zhì)量管理體系的建立和持續(xù)發(fā)展，不僅是對(duì)客戶的長(zhǎng)期承諾，更讓企業(yè)自身獲益匪淺。該體系的建立在提高服務(wù)部門全員質(zhì)量意識(shí)的同時(shí)，規(guī)范了企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理流程，使該部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)形成了從策劃、實(shí)施、檢查到發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題的PDCA良性循環(huán)。同時(shí)，通過對(duì)體系的內(nèi)審和管理評(píng)審兩大監(jiān)督機(jī)制的充分利用，實(shí)現(xiàn)對(duì)部門年度目標(biāo)達(dá)成的狀況的監(jiān)督，并據(jù)此在日常工作中調(diào)整、組合工作流程，優(yōu)化業(yè)務(wù)提高工作效率。”通過 ISO9001在愛普生服務(wù)部門內(nèi)部的不斷深化，該部門內(nèi)主要工作指標(biāo)均得到了較大程度的改善和提升。與此同時(shí)，在通過該認(rèn)證的過程中，也提升了企業(yè)滿足顧客和法律法規(guī)要求的能力，從而增強(qiáng)了顧客對(duì)企業(yè)的信任度。
 
　　作為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的評(píng)價(jià)供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001已經(jīng)逐漸成為企業(yè)順利進(jìn)入市場(chǎng)的通行證。能夠順利通過此次認(rèn)證，無疑將使得愛普生公司在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得更為廣闊的發(fā)展空間，同時(shí)，愛普生公司也承諾將繼續(xù)遵循其一貫奉行的質(zhì)量方針——“時(shí)刻從顧客的角度出發(fā)，不斷追求客戶滿意；努力提供‘優(yōu)于顧客期待的服務(wù)’，感動(dòng)顧客，使之安心、舒心！”，從而使愛普生公司所提供的服務(wù)逐漸達(dá)到“完美”！